Ciao a réalisé une étude sur les comportements d'achats des consommateurs européens. En France, l'étude démontre l'importance croissante des recommandations sur les produits : 78% des consommateurs interrogés indiquent avoir déjà modifié leurs décisions d’achat suite à la lecture d’un avis. En amont,
47% d’entre eux déclarent consulter les communautés en ligne pour prendre leurs décisions d’achat (voyage, biens de consommation, etc).
Près de 50% des cyber-consommateurs déclarent être influencés par la publicité dans leurs décisions d’achat ou dans le choix de la marque.
Lors d’un achat, ils sont principalement influencés par un test ou un article sur le produit en question (41%), un avis personnel (29%), une recommandation d’amis ou de la famille (19%).
Parmi les résultats marquants sur le comportement d'achat, identifiés pour différentes catégories de produits en France, citons :
- 68% des consommateurs ont déjà effectué une réservation (voyages ou autres) en ligne
- 36% des consommateurs s’informent sur Internet avant d’acheter une voiture
- 71% des consommateurs recherchent sur Internet des informations sur les fournisseurs et les fabricants de téléphones portables
- 46% des consommateurs achètent de préférence leurs produits électroniques en ligne
- 82% des consommateurs préfèrent acheter des produits de beauté naturels
- 92% des acheteurs préfèrent les produits respectueux de l’environnement
- 78% des consommateurs ont déjà modifié leurs achats en raison d’avis d’autres consommateurs
- 41% des consommateurs estiment qu’un article/test sur un produit influence leur décision d’achat
- 28% des consommateurs s’informent auprès de conseillers en assurances
- 29% des consommateurs s’informent sur Internet avant d’acheter un article de sport
- 56% des consommateurs achètent leurs livres et CDs en ligne
